En los últimos años, los requisitos de las compañías que administran las identidades de sus clientes han cambiado mucho. Los clientes están hiperconectados y adoptan nuevos patrones de compromiso que dividen su viaje a través de múltiples canales. Por ello, el CIAM o Customer Identity and Access Management se está convirtiendo en un deber para cualquier negocio orientado al cliente y es por ello que WSO2 CIAM está ganando cada vez mayor importancia.
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La fuerza del CIAM radica en su capacidad de identity management para utilizar la información y en la seguridad como medio para alcanzar objetivos de negocio. La mayoría de las empresas consideran el CIAM como un diferenciador competitivo.
“Este mecanismo aporta hasta un 50 % más de probabilidades de usar planes de seguridad para implementar estrategias comerciales con el fin de atraer nuevos clientes y brindar un excelente servicio al cliente.”
¿Qué es CIAM?
Customer Identity and Access Management es un sistema que permite la gestión de acceso e identidad del cliente. Gracias a ésta, las organizaciones logran obtener y manejar con seguridad todos los datos del perfil del cliente.
Resulta ideal para poblaciones de identidad extremadamente grandes, incluidas decenas y cientos de millones de identidades, en las que mejora el acceso.
Características de un sistema CIAM
Una plataforma CIAM presenta las siguientes características:
Seguridad mejorada y baja fricción
La red proporciona acceso a clientes, proveedores y socios, por lo que la plataforma CIAM debe ser segura y brindar autenticación, autorización e interacción autónomas entre personas, sistemas y objetos para un acceso sin fricción. Sus funciones: inicio de sesión único, aplicación centralizada de políticas, administración de roles y administración delegada, entre otras.
Mensajería e integración seguras
No solo las personas, sino también los procesos de negocios y las aplicaciones están impregnados de identidades, y la plataforma CIAM debe integrar los diferentes elementos de la red para poder comunicarse entre sí de manera efectiva. Permitir el acceso autorizado.
Las mejores plataformas CIAM automatizan el proceso de integración requerido para cumplir con la conectividad entre aplicaciones, entre usuarios, entre aplicaciones y entre objetos.
Soporte para casos de uso de IoT y aplicaciones móviles
La plataforma CIAM debe poder usar la identidad para impulsar la relación entre las personas y los dispositivos inteligentes. Además, debe proporcionar una experiencia móvil sin problemas que permita a los clientes registrarse, realizar transacciones valiosas y cambiar su cuenta y perfil, por ejemplo.
Confidencialidad, consentimiento y gestión de preferencias
CIAM debe tener una funcionalidad de autoservicio completa para permitir a los clientes cambiar su perfil, configurar y cambiar sus permisos de uso de datos y actualizar sus preferencias. La gestión sólida de la privacidad es esencial para que sus clientes determinen cómo recopila y utiliza sus datos personales.
Gestión del ciclo de vida
Incluye la gestión de todas las identidades a lo largo de su ciclo de vida, incluida la grabación, aprovisionamiento, activación, seguimiento, bloqueo, desbloqueo, suspensión, etc. La plataforma debe administrar efectivamente todos los elementos de la red en cada etapa del ciclo de vida y automatizar una transición sin problemas entre las etapas.
Integración API
Las API abiertas son la base de las plataformas CIAM, pues permiten integrar rápidamente los datos de administración de identidades con otras tecnologías, como la administración de contenido, la automatización de marketing, CRM y los sistemas ERP.
Análisis avanzado
Recogen una amplia gama de datos sobre las interacciones digitales de los clientes. Esto incluye cómo interactúan y se comportan entre los puntos de contacto físicos y digitales, como sitios web, redes sociales y en la tienda. La analítica avanzada le permite comprender mejor a cada cliente.
Cargas de trabajo multimodales
Las nubes se están convirtiendo en una opción de implementación popular para las plataformas CIAM porque ofrece escalabilidad, rendimiento y agilidad. Éstas deben ser capaces de admitir implementaciones híbridas que proporcionen API y conectores para habilitar de manera flexible múltiples configuraciones locales y en la nube.
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Componentes que conforman la solución WSO2 CIAM
WSO2 ofrece una plataforma de integración ágil de código abierto para CIAM, constituyendo cada proyecto de forma única.
Tanto el servidor de identidad como la plataforma de integración incluyen funciones para resolver los problemas comunes y satisfacer a los clientes.
“WSO2 ha diseñado una solución CIAM innovadora que ofrece a las organizaciones las funciones primordiales para la gestión de clientes.”
Los componentes de WSO2 CIAM se adaptan a la filosofía del CIAM, entre los cuales se encuentran:
- Identidad flexible e inicio de sesión único
- Autenticación potenciada y adaptativa de acuerdo a plantillas de scripting
- Integración de inicio de sesión social
- Portal que permite autorregistro del cliente y tablero de autoservicio
- Garantía de la privacidad en todos los sentidos
- Óptima seguridad y detección de fraudes
- API seguras que se integran mediante WSO2 API Manager
- Analítica detallada con integración de streaming
¿Cómo WSO2 Identity Server apoya CIAM?
WSO2 Identity Server es una solución IAM de código abierto altamente extensible para CIAM, que le da poder a todos los procesos que se ejecutan.
Actualmente las empresas aplican todo el esfuerzo para mantener la confianza y la lealtad de sus clientes y captar a nuevos prospectos.
El servidor de identidad WSO2 brinda elementos que apoyan la tarea de las empresas en este sentido. Se trata de una solución equilibrada, ni muy restrictiva para limitar la experiencia del cliente, ni muy abierta para que la seguridad no se vea comprometida.
WSO2 Identity Server se ha consolidado como un software dinámico, flexible y escalable, entre las mejores del mercado. Asimismo, se adapta a las necesidades del negocio, gracias a que se puede integrar, personalizar y ampliar de acuerdo a los planes de cualquier organización.
-Tutorial: Iníciate en WSO2 Identity Server-
Esta plataforma funciona con la tecnología correcta para brindar una solución sólida que garantice prácticas adecuadas y resuelva los inconvenientes que se puedan presentar.
Lo más destacable de la solución es que el servidor se implementa de forma ágil, es extensible, escalable y amigable para cualquier desarrollador que busque aplicar una solución CIAM en su empresa, para poder gestionar fácilmente y de forma segura a sus clientes, satisfaciendo así sus necesidades.
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