Boomi y ServiceNow: la revolución de las operaciones comerciales a través del autoservicio impulsado por la IA

Boomi y ServiceNow recientemente han unido fuerzas  y prometen un marco sólido para mejorar la automatización e integración de datos en múltiples industrias. La asociación se beneficia de las capacidades mpulsadas por la IA, específicamente en API Management y automatización inteligente. Esto, para mejorar las operaciones comerciales y la experiencia del cliente. ¿Cómo se traducen estos avances en beneficios prácticos?, ¿cuáles son las ventajas de integrar Boomi con ServiceNow? y ¿cómo pueden las empresas aprovechar estas innovaciones?

En este artículo, exploraremos las capacidades únicas de ServiceNow y Boomi. Para esto, daremos un breve vistazo de su integración que está impulsada por la IA e ilustraremos como esta asociación puede ser una innovación para las empresas. Además, examinaremos una historia de éxito para demostrar las aplicaciones reales de esta integración.

¿Qué son Boomi y ServiceNow y por qué unen fuerzas en esta asociación?

Boomi y ServiceNow son plataformas líderes en la nube (cloud en inglés). Siendo precisos, están diseñadas para optimizar los procesos comerciales en múltiples industrias. ServiceNow se centra en crear flujos de trabajo digital fluidos y que mejoran la experiencia del usuario, acelerando el tiempo de comercialización. Por otro lado; Boomi se especializa en integrar aplicaciones, datos y personas en las empresas. Juntos, proporcionan una manera segura y eficiente a los negocios para operar en un entorno híbrido.

¿Qué hace que esta asociación sea tan poderosa? Vamos a echar un vistazo a las capacidades específicas y complementarias de la IA de cada plataforma.

ServiceNow es líder en automatización del flujo de trabajo y soluciones con base en la IA

ServiceNow es una plataforma dedicada a la automatización de flujos de trabajo. Ademas, es reconocida por las capacidades sólidas de su software como servicio (SaaS, en inglés) y que incluye gestión de servicios de TI (ITSM, en inglés), gestión de operaciones de TI (ITOM, en inglés), gestión de negocios de TI (ITBM, en inglés) y más. La plataforma está diseñada para automatizar los flujos de trabajo, optimizar los procesos y crear una experiencia digital sólida para los empleados y clientes. Así mismo, es compatible con flujos de trabajo digitales que van desde servicios de reparto de TI y Recursos Humanos hasta gestión del servicio de atención al cliente.

Las capacidades de la IA de ServiceNow se integran a través de la plataforma para impulsar flujos de trabajo y decisiones más inteligentes. Sus ofertas que están impulsadas por la IA incluyen inteligencia predictiva a través de sus AIOps predictivos, inteligencia de habilidades con base en la IA y orientación que se centra en la IA, gracias a la herramienta Impact de ServiceNow. Por encima de todo, estas capacidades de la IA ayudan a las empresas a automatizar tareas que son repetitivas, predecir problemas antes de que ocurran y proporcionar a los usuarios experiencias que están personalizadas. Al usar estas herramientas de la IA, las empresas pueden mejorar no solo la eficiencia, sino también la toma de decisiones y la satisfacción de los clientes.

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Boomi es una plataforma de integración que está impulsada por la IA

Boomi es una plataforma de integración como servicio (iPaaS, en inglés) líder. Esta plataforma ofrece soluciones de integración completas que conectan aplicaciones, datos y personas en una empresa. Ademas, Boomi ofrece un entorno de desarrollo con poco código que permite un desarrollo, despliegue y administración rápido de las integraciones sin necesidad de muchas habilidades de programación. Además de la integración, Boomi amplía su oferta para incluir API Management, gobernanza de datos y automatización del flujo de trabajo.

Lo que diferencia a Boomi son sus capacidades de integración, que también se han mejorado recientemente gracias a la IA. La plataforma utiliza la IA para el mapeado, transformación y administración de datos, lo que ayuda a otras empresas a conseguir conjuntos de datos más limpios e integraciones más precisas. Gracias a sus agentes de la IA, el motor de la IA de Boomi también proporciona sugerencias inteligentes para optimizar los flujos de integración. Estas capacidades convierten a Boomi en una herramienta valiosa para las empresas que busquen simplificar su infraestructura de TI al mismo tiempo que incorporar capacidades que son avanzadas de datos y API Management.

ServiceNow y Boomi se unen para optimizar API Management

Recientemente, un anuncio confirmó la asociación entre Boomi y ServiceNow. Afirmaba que integrar ambas plataformas prometía combinar sus fortalezas en automatización e inteligencia que está impulsada por la IA. Esto es especialmente importante para proporcionar una plataforma que está unificada para la transformación digital. ServiceNow integrará las capacidades de API Management de nueva generación de Boomi con su motor de automatización. Esto, a su vez, proporcionará visibilidad completa de la infraestructura API de un usuario y mejorará la gobernanza.

Además, la adopción de Boomi de Now Platform y la oferta de ServiceNow de gestión integral de servicios de procesos (TPSM, en inglés) que está impulsada por la IA, transformará la atención al cliente y expandirá las capacidades de autoservicio.

Los conectores Boom-ServiceNow permiten el intercambio de datos sin fricciones entre ServiceNow y otras aplicaciones en el ecosistema de la empresa. Por lo tanto, esto permite el movimiento de datos en tiempo real y una administración más simple de los flujos de trabajo. Esta integración ayuda a eliminar los silos de datos, reduce la intervención manual y permite tomar mejores decisiones que tienen la base en información de la IA.

Esta colaboración permitirá a Boomi optimizar su Master Data Hub con flujos de trabajo más intuitivos y fáciles de usar. Lo que mejora sustancialmente la administración de datos y la experiencia del cliente.

Ahora que hemos reflexionado sobre los beneficios que esta asociación prometía, vamos a ampliar la visión de los beneficios reales que esta integración proporciona ahora mismo:

• Capacidades de integración

Con las capacidades de Boomi, los usuarios de ServiceNow se pueden conectar de forma rápida a una variedad de aplicaciones empresariales, que incluyen sistemas de gestión del capital humano (HCM, en inglés), planificación de recursos empresariales (ERP, en inglés), gestión de relaciones con los clientes (CRM, en inglés) y gestión de la cartera de proyectos (PPM, en inglés).

• Beneficios de integración para áreas fundamentales

Para las empresas que usan aplicaciones HCM como Workday o SuccessFactors, Boomi proporciona una integración fácil con ServiceNow para mejorar los procesos de incorporación como el aprovisionamiento de portátiles y la administración del acceso a sistemas de identidad como Microsoft Active Directory. De igual manera, la integración de ServiceNow con softwares ERP como Oracle E-Business Suite asegura la sincronización de las funciones básicas administrativas.

• Mejor calidad y gobernanza de los datos

Master Data Hub de Boomi amplía su integración al proveer calidad y gobernanza de los datos que están certificadas por ServiceNow. Mantiene la base de datos de gestión de la configuración (CMDB, en inglés) que es sólida y precisa al proveer validación en tiempo real, limpieza y estandarización de datos entre las aplicaciones que están conectadas. Esta capacidad es esencial para respaldar la gestión de servicios de TI (ITSM, en inglés) con datos que son confiables.

• Cumplimiento de la normativa

Esta arquitectura también es compatible con el intercambio de datos que cumple con HIPPA y estándares regulatorios que son específicos de la industria como transformaciones de datos HL7 y aplicaciones FedRAMP.

Conector Boomi ServiceNow: funciones fundamentales, beneficios y usos

Para entender los beneficios prácticos de esta integración, vamos a explorar las funciones específicas del conector Boomi ServiceNow y cómo funcionan:

Conector Boomi ServiceNow

El conector Boomi ServiceNow está diseñado para proporcionar una integración sencilla entre ServiceNow y otras aplicaciones, ya sean on-premises o en cloud. Este conector permite a los usuarios conectar la plataforma a varias aplicaciones con base en SaaS, gestionar configuraciones de solicitud/respuesta XML a través de conexiones HTTPS y el proceso de importación de esquemas XML.

Características principales:

• Objetivo: facilita la integración sencilla de datos entre ServiceNow y otras aplicaciones, lo que permite el movimiento que está automatizado de datos.

• Uso: se conecta directamente con ServiceNow, lo que permite la búsqueda en la interfaz a tiempo real y la integración con aplicaciones en on-premises o cloud.

• Configuración: requiere configuración de dos componentes principales que son la conexión y operación de ServiceNow.

• Prerrequisitos: se necesita una cuenta válida de ServiceNow y un Atom que se implementa o bien en un entorno que esté alojado o en un equipo local.

Aunque este conector es muy efectivo, el conector ServiceNow REST aporta flexibilidad y capacidades de integración adicionales.

Conector Boomi ServiceNow REST

El conector ServiceNow REST es una herramienta de integración avanzada que permite la integración directa con ServiceNow para realizar operaciones CRUD (crear, leer, actualizar y borrar, por sus siglas en inglés) y consultar registros de varias entidades como incidentes, cuentas, clientes y productos. Este conector proporciona un mejor rendimiento, una gestión selectiva de los campos de datos y una mayor flexibilidad en la gestión de los procesos de integración.

Características principales

• Objetivo: integra ServiceNow con otras aplicaciones de gestión de servicios de TI y eventos operativos.

• Uso: es compatible con operaciones y consultas CRUD para manipular los registros de ServiceNow.

• Beneficios: mejora del rendimiento de extracción de datos, gestión selectiva de campos y flexibilidad en la selección de los valores de campo (valor de visualización, valor real o ambos).

• Configuración: incluye la configuración de una conexión ServiceNow REST y de una operación ServiceNow REST.

• Prerrequisitos: se requiere una cuenta de ServiceNow, un Atom (local o en cloud), una base URL de ServiceNow API y credenciales de OAuth 2.0 para la autenticación.

¿Te interesa aprender más sobre los conectores de Boomi? Puedes leer nuestro artículo: Integración de Boomi Salesforce en función del sector

La integración que está impulsada por la IA de Boomi y ServiceNow presenta beneficios en todos los sectores

Las capacidades de integración que están impulsadas por la IA de Boomi y ServiceNow proporcionan muchos beneficios en varios sectores. Estos son algunos ejemplos:

Gestión de servicios de TI (ITSM, en inglés)

En primer lugar, las empresas que confían en ServiceNow para la ITSM pueden usar los conectores Boomi para permitir la integración con otras herramientas de TI, como sistemas de monitoreo, sistemas de tickets y soluciones de gestión de activos. Esta integración mejora los tiempos de respuesta a incidentes, reduce el esfuerzo manual y mejora en general la prestación de servicios de TI.

Atención y soporte al cliente

La integración de Boomi y ServiceNow con los softwares CRM como Salesforce o Microsoft Dynamics, permite que se unifiquen la gestión de los datos de los clientes. Esto ofrece a los equipos de atención al cliente acceder de manera rápida a toda la información relevante, lo que mejora los tiempos de respuesta y la satisfacción del cliente.

Automatización de Recursos Humanos

Por otro lado, la integración de ServiceNow con los sistemas de Recursos Humanos permite la incorporación y desincorporación que están automatizadas, lo que garantiza que los nuevos empleados tengan acceso a los recursos que necesitan a la vez que se minimiza la carga administrativa de los equipos de Recursos Humanos.

Servicios financieros

Las instituciones financieras pueden usar Boomi para integrar ServiceNow con los sistemas bancarios centrales para automatizar la gestión de riesgos, las comprobaciones de cumplimiento y los procesos de gestión de las cuentas de los clientes, lo que resulta en una mejor eficiencia y una reducción de errores en operaciones críticas.

Una historia de éxito en la gestión de privacidad de datos

Un ejemplo que destaca de la integración que está impulsada por la IA de Boomi y ServiceNow es en el campo de la gestión de privacidad de datos. Slalom, una empresa de consultoría, se asoció con Boomi para integrar sistemas de datos para que un importante minorista cumpliera con la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA, en inglés). Al utilizar la plataforma Boomi, conectaron aproximadamente cuarenta fuentes de datos a un portal central de gestión de la privacidad, lo que facilitó el procesamiento eficiente y puntual de las solicitudes de datos de clientes. Para los sistemas que requerían respuestas manuales, integraron con ServiceNow para gestionar de manera efectiva las solicitudes de servicios y aumentar la confianza de los clientes en prácticas de privacidad.

Al combinar las capacidades de integración de Boomi con la gestión de servicios de ServiceNow, las empresas pueden aumentar de manera fácil sus esfuerzos de privacidad. Además, esta estrategia de integración no solo ayuda a cumplir con las regulaciones, sino también mejora la reputación de la empresa, como una marca responsable y segura.

Socio certificado de Boomi, ¿cómo puede ayudarte Chakray con la integración de Boomi y ServiceNow?

Chakray es una asesoría de transformación digital líder y se especializa en ayudar a las empresas a integrar Boomi y ServiceNow de manera efectiva. Chakray ofrece servicios completos, desde la estrategia de desarrollo e implementación, hasta el soporte y la optimización. Al asociarse con Chakray, las empresas pueden garantizar una integración de Boomi y ServiceNow que es fluida y exitosa. Esto en consecuencia, maximiza el valor de estas plataformas e impulsa sus esfuerzos de transformación digital.

Además, nuestros expertos de Chakray pueden ampliar las capacidades de esta integración, al añadir soluciones que son personalizadas para cumplir con las necesidades específicas de cada empresa. Si necesitas una solución de integración específica que no figura como un conector que está prediseñado en la plataforma, podemos ayudarte a implementarlo, independientemente del nivel de complejidad que requiera.

Si estás interesado en saber más sobre nuestro enfoque en la integración con Boomi, puedes obtener más información en este enlace.

Conclusión

La integración de Boomi y ServiceNow, impulsada por capacidades de IA avanzadas, marca un importante salto hacia delante en soluciones de API Management y automatización. Al implementar la IA, análisis predictivo y mejor automatización, las empresas pueden conseguir un nivel mayor de eficiencia, reducir los silos operativos y conseguir un crecimiento significativo de la productividad y la satisfacción del cliente. Esta asociación abre las puertas a un futuro de crecimiento empresarial que está personalizado y que se centra en transformaciones digitales eficientes y de confianza.

Si estás listo para transformar las operaciones comerciales de tu negocio y beneficiarte de la poderosa combinación de Boomi y ServiceNow, tienes que considerar la ayuda de nuestro equipo de expertos de Chakray. Podemos ayudarte a maximizar el potencial de estas plataformas para impulsar la innovación y el crecimiento empresarial.

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