El camino hacia la transformación digital tiene importantes obstáculos, dificultades y brechas de la transformación digital que se deben al auge masivo de las cloud apps y API, que han desencadenado brechas tecnológicas y organizativas.
Se ha convertido a la vez en la mayor oportunidad y en la peor amenaza para que las empresas se transformen en compañías digitales dinámicas, y sigan el modelo de empresas innovadoras como Amazon, Netflix y Walmart y eviten el mismo destino que Blockbuster, Borders o Kmart. Todo esto ha supuesto un gran cambio en la empresa en todos los ámbitos.
CAMBIOS EN LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL
Los cambios se han producido en las siguientes áreas:
- EN LA ESTRATEGIA DE NEGOCIOS a medida que surgen nuevas amenazas y oportunidades.
- EN EL NÚMERO DE APPS y cloud, datos masivos y tecnologías de inteligencia artificial (IA) que han sido adoptadas.
- EN LOS MERCADOS y en un panorama competitivo.
- EN LAS EXPECTATIVAS DEL TRABAJADOR y del cliente, que están marcadas por la revolución que se ha producido en la tecnología de consumo en sus vidas.
Este alto nivel de dinamismo ha sometido a los grupos empresariales y de tecnología de información (IT, por sus siglas en inglés) a una presión enorme para acelerar la transformación de programas terriblemente lentos. A día de hoy, hay dos problemas principales que frenan a las empresas y que veremos a continuación. Este alto nivel de dinamismo ha sometido a los grupos empresariales y de IT a una gran presión para activar la transformación de programas que son muy lentos.
PROBLEMAS Y DEFICIENCIAS EN LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL
Hay dos dificultades y brechas principales que frenan la transformación digital y que las empresas están enfrentando actualmente:
1) BRECHAS TRANSFORMACIÓN DIGITAL: TECNOLÓGICAS
La primera fue la brecha tecnológica, una brecha en la extensión de las capacidades funcionales que requieren implementar iniciativas de negocios como la automatización de procesos, el cliente 360, el aprendizaje automático y bots para automatizar el trabajo personal.
Workato, fue el pionero en ser parte del equipo que creó la primera plataforma de integración a finales de los ochenta y los noventa.
Se llamó The Information Bus y fue diseñado para ser el software análogo de un bus de hardware con un objetivo similar para que componentes dispares y complejos (en este caso, software), de diferentes proveedores, trabajasen sin problemas.
Esto condujo a TIBCO y otras tantas tecnologías middleware y empresas públicas como Informatica, BEA, IBM, Webmethods y Oracle a versiones en cloud con productos como Mulesoft, Boomi, Snaplogic y Jitterbit.
El panorama ha cambiado significativamente durante los últimos diez años. SaaS (software como servicio) ha alterado drásticamente la adopción de la curva del software al crear apps de negocios fáciles de usar, comprar y mantener.
Como resultado, el software se ha convertido en una parte integral de cada negocio (no solo de grandes empresas) y, además, estos negocios están adoptando SaaS/Cloud y aplicaciones de móviles a un ritmo mucho más rápido.
De acuerdo con Holger Mueller, vicepresidente de Constellation Research:
«Muchas herramientas de integración en el mercado están luchando con la transformación digital».
Estas herramientas de integración tradicionales, que fueron creadas hace una década, son inadecuadas tanto para gestionar este nivel de dinamismo como para dar soporte a los procesos digitales de los clientes y los flujos de trabajo que atraviesan las apps de negocios se extienden a los sistemas de sus clientes y socios.
DIFICULTADES: BRECHA TECNOLÓGICA
Hay 3 dificultades que derivan de esta brecha tecnológica:
- LOS DATOS DE LOS CLIENTES ESTÁN MÁS FRAGMENTADOS QUE NUNCA.
Los datos de los clientes de cada compañía se dividen de forma dispersa en cientos de aplicaciones que se extienden por sus grupos IT y empresariales. Esta fragmentación supone poca visibilidad de los clientes de la organización, información inconsistente o incorrecta que se almacena en diferentes lugares e información incompleta o irrelevante en manos de sus trabajadores. Así mismo, significa que la dispersión incontrolada de datos aumenta los riesgos empresariales o de cumplimiento debido una transparencia escasa y una falta de gestión en relación con la información crítica del cliente. No importa cómo esté de avanzado el estado de fragmentación de una compañía, el resultado es el mismo: un compromiso digital insuficiente o contraproducente con los clientes, la antítesis de la transformación digital.
- LAS INTEGRACIONES DE HOY DÍA SON MÁS DINÁMICAS Y PERVASIVAS.
ANTES: las integraciones se utilizaban solo entre unas pocas aplicaciones departamentales del sistema de registro, como ERP, CRM, marketing, atención al cliente, RR. HH., e ITSM. Una vez que se ha configurado, no se espera que estas integraciones cambien mucho. Si se requería un ajuste, suponía una dificultad y se requería de IT y especialistas.
AHORA: las integraciones también deben abarcar cientos de sistemas de gestión (como Slack, correo electrónico, Twilio, Zoom y redes sociales), sistemas de información (como Redshift, Tableau y Splunk) y aplicaciones de productividad (como JIRA, Google Suite y Trello) en todos los departamentos. A día de hoy, las circunstancias de integración en compañías son drásticamente diferentes.
- LOS PROCESOS Y EXPERIENCIAS DE LOS CLIENTES REQUIEREN MÁS QUE INTEGRACIÓN.
Según PwC, en 2020 la demanda de omnichannel se verá incrementada debido a la necesidad de una ejecución casi perfecta. Para cumplir con esta expectativa, las empresas necesitan más integraciones de back-end para algunas grandes aplicaciones departamentales. Necesitan una plataforma que pueda: automatizar los procesos digitales de los clientes para una mejor comunicación, ofrecer una automatización de procesos más inteligente y rápida con IA y aprendizaje automático, permitir a los empleados atender mejor a los clientes ofreciéndoles información oportuna y relevante a través de bots de trabajo.
2) BRECHA SOCIAL
La segunda brecha de la transformación digital es la brecha social, en forma de división del negocio.
La verdadera transformación requiere que aproveches todo el potencial de tu organización.
Las herramientas de nivel empresarial solo son accesibles para el departamento de IT y los desarrolladores, mientras que las iniciativas empresariales digitales son impulsadas por los usuarios de la empresa.
Dado que el departamento de IT no es capaz de seguir el ritmo de todas las solicitudes de integración de la empresa, se ha generado un círculo vicioso de IT en los departamentos que conduce a una mala visibilidad, falta de gestión, alto riesgo corporativo y una enorme división entre la empresa y el departamento de IT. Los equipos IT y de negocio usan herramientas diferentes, trabajan a varias velocidades, en distintas frecuencias y para diversos propósitos, y esto es el mayor obstáculo para que las empresas se conviertan en negocios digitales dinámicos. Bi-modal IT (control o productividad) es un pacto fáustico: tu empresa necesita de ambos para poder triunfar.
Más que nunca, los negocios necesitan una herramienta de automatización inteligente que solvente esta división, una la organización y la haga viable para los usuarios del negocio al crear automatizaciones sólidas en colaboración con IT para la gestión, el cumplimiento, la transparencia y la seguridad. Los usuarios empresariales deberían de ser capaces de operar con estas integraciones. Una plataforma de automatización inteligente debe ser accesible para todos y funcionar de forma diferente. Tiene que impulsar la formación de equipos y la gestión entre la empresa y las IT, y aprovechar el poder de la comunidad empresarial para ejecutar de forma más rápida e inteligente.
LA DIGITALIZACIÓN REQUIERE UNA «ALFABETIZACIÓN DIGITAL» MUCHO MÁS ALLÁ.
Los usuarios de negocios deben ser capaces de automatizar sus flujos de trabajo ellos mismos o para mantener aquellos que han sido creados por IT para que puedan realizar los cambios que sean necesarios de forma controlada y segura.
Esto no es posible con la mayoría de las herramientas.
«Desarrolladores ciudadanos» y «integradores ciudadanos» son, entre otros, los términos peor utilizados en cuanto a plataformas de integración. No puedes dar estas herramientas de «ciudadano» al administrador medio (o incluso por encima de la media) de Salesforce, y mucho menos a un analista de marketing o a un analista financiero.
Se les requiere a los administradores de aplicaciones y analistas que integren las apps que gestionan y que sean responsables de la mejora del proceso en sus grupos. Si bien conocen sus apps, no saben conceptos técnicos como XML, XSLT, REST, SOAP o despliegues que las herramientas tradicionales requieren de ellos, pero están muy alejados de su zona de confort. Las herramientas de automatización inteligentes deben presentar un nivel de abstracción totalmente diferente y favorable para las empresas en torno a estas tecnologías, así como una interfaz racional y humanizada a nivel de API para que un usuario empresarial promedio pueda crear flujos de trabajo y mantenerlos.
Un enfoque nativo digital significa automatizar las automatizaciones para recuperarse rápidamente de los errores de datos o procesos. Permite una capacidad intuitiva de revisar errores, corregir los datos o proceso y volver a ejecutarlos. Una plataforma de automatización inteligente te permite establecer políticas de recuperación y notificación personalizadas para detectar y resolver de forma proactiva las inevitables excepciones de datos, procesos u otros.
LAS PLATAFORMAS DIGITALES MODERNAS DEBEN TRABAJAR DE FORMA DIFERENTE
No vas a tu cuenta de Instagram y prevés el determinado número de fotos, vídeos, compartidos o comentarios. No piensas en configurarla para los «picos de carga» (¡y no estás obligado a pagar por ello!) ni la «alta disponibilidad» para que el servicio esté siempre encendido para ti y, ¡desde luego no intervienes en el intercambio de tus publicaciones y comentarios! Sin embargo, la cloud actual IPaaS y las herramientas ESB funcionan exactamente de esta misma manera.
¡Esto retrasa increíblemente! Después de crear productos de consumo populares durante años en Qik y Skype, quedó súper claro que una herramienta de automatización inteligente, cuyo objetivo es permitir la velocidad, la agilidad y el dinamismo con bonitas experiencias, debe tener la base en una arquitectura nativa digital y funcionar de forma muy diferente en 2017. Tiene que funcionar más como una cuenta de Instagram (donde todo menos hacer fotos es automático) que como una videocámara, donde literalmente tienes que hacer todo.
El enfoque tradicional de las integraciones se realiza de forma solitaria: normalmente un especialista en integración idea las integraciones desde cero, las implementa, las despliega también desde cero y, después, las entrega a la empresa o al departamento de IT.
Así es también como solían trabajar los desarrolladores hasta que llegaron GitHub y el movimiento del código abierto. Ahora los desarrolladores son mucho más productivos, colaboran y aprovechan el trabajo que han hecho miles de personas.
GitHub no solo resuelve el problema de productividad en torno a la escritura de código, sino que también resuelve el problema que está relacionado con el diseño del código que hay que escribir. De forma similar, la automatización inteligente para las empresas digitales exige una comunidad colaborativa de usuarios empresariales acerca de las automatizaciones dentro de su empresa, entre empresas y sectores, es decir, un GitHub para las automatizaciones.
Las integraciones que están impulsadas por la comunidad se examinan y se prueban desde el primer momento y el tiempo de valor es al menos 10 veces más rápido que el de las integraciones tradicionales.
CÓMO LA AUTOMATIZACIÓN INTELIGENTE AYUDA A SOLVENTAR LAS BRECHAS DE LA TRANSFORMACCIÓN DIGITAL
Se requiere un nuevo paradigma, la automatización inteligente, y herramientas de apoyo con base en un enfoque nativo digital para abordar tanto las brechas tecnológicas como sociales, para liberar el poder de la transformación digital en tu negocio.
La brechas tecnológicas y sociales muestran las grandes dificultades desde el punto de vista de la tecnología y del negocio que se interponen en el camino de la verdadera transformación de tu negocio.
Las organizaciones que emplean la automatización inteligente pueden conseguir un nivel de conectividad, este es imposible sin resolver las deficiencias tecnológicas y sociales.
CONCLUSIÓN
Como es evidente, si bien la fragmentación de los datos y la brecha tecnológica de la empresa digital son los principales obstáculos para la transformación, quizá la dificultad más importante que hay que superar es la brecha o división social entre la empresa y las IT. Es entonces cuando entra en juego la automatización, para solucionar todo lo que se ha mencionado anteriormente. Si necesitas superar esas dificultades y ayuda con tu organización, has dado con el artículo correcto, ¡no dudes en contactarnos y uno de nuestros profesionales se comunicará contigo!
