Aujourd’hui plus que jamais, les DSI sont sous pression pour obtenir des résultats commerciaux réels grâce aux initiatives numériques dans lesquelles ils investissent. Les implémentations d’applications SaaS, d’infrastructure virtuelle, de développement de microservices, de DevOps, d’analyse de données, d’intégration et de science des données font toutes partie du mélange d’initiatives en cours dans de nombreuses organisations. En plus de cela, une pandémie mondiale a apporté des changements sans précédent aux entreprises et à leur capacité à fonctionner avec des ressources hautement distribuées.
Qu’est ce qui a changé?
Atteindre le sens des affaires comme d’habitude et continuer à fournir des résultats commerciaux ou de la valeur a été un véritable défi pour la majorité des DSI. Les opérations informatiques ont été véritablement testées dans leur capacité à s’adapter et à adopter le changement dans un climat très difficile. Les lacunes dans la capacité de travail à distance sont devenues des gouffres, tout comme les lacunes dans la technologie de partage des connaissances et l’automatisation des processus commerciaux clés. Pour de nombreuses organisations, le simple fait de combler ces lacunes aura submergé d’autres initiatives, la priorité étant de permettre une main-d’œuvre éloignée et dispersée.
Le besoin de prendre en charge des processus métier automatisés interfonctionnels est devenu plus grand que jamais. Tout ce qui pouvait auparavant être traité par une intervention manuelle pour de nombreuses organisations a dû être traité par une intervention manuelle à distance et pour certains processus ou entreprises, cela n’a tout simplement pas été une option. Ce ne sont pas des problèmes nouveaux dans le climat numérique pressant d’aujourd’hui. Cependant, pour de nombreuses organisations, un événement mondial a nettement mis en évidence beaucoup de ces défis. Les choses qui étaient sur la feuille de route de l’activité seront soudainement devenues des activités critiques, par ex. quel est votre outillage d’entreprise standard pour les réunions virtuelles?
La capacité de virer de bord ou de changer de cap dans le monde de l’intégration est quelque chose que nous associerons historiquement à la transformation d’un navire de croisière ou d’un porte-avions. Le marché de la plateforme d’intégration en tant que service (IPaaS) a changé cette perception ces dernières années. Les histoires de réussite des clients détaillant les cycles de livraison rapides et le délai de rentabilisation ont joué un rôle clé dans le changement de ces perceptions.
Pourquoi la plateforme d’intégration en tant que service (IPaaS)
L’intégration est une préoccupation des entreprises depuis des décennies, les organisations déployant des technologies Enterprise Service Bus ou Integration Broker/Server pour répondre aux besoins d’intégration d’applications et de processus. Les organisations déploient des modèles d’intégration d’entreprise depuis aussi longtemps qu’elles existent pour résoudre leurs problèmes d’intégration. Cela a toujours été une approche que nous associons à de longs cycles de livraison, à une technologie coûteuse, à des projets coûteux et à de nombreux échecs de déploiement. Pourquoi? C’est complexe.
Au fil des ans, les fournisseurs ont fait mûrir leurs technologies et ont déployé des efforts considérables pour démocratiser la technologie. Des solutions low code ont émergé avec des composants configurables par glisser-déposer pour créer des processus d’intégration. Au cours des dix dernières années, les analystes ont commencé à désigner les technologies d’intégration basées sur le cloud sous le nom d’IPaaS. Un ensemble de critères a émergé pour les produits apparaissant dans les quadrants d’analyse couvrant le marché de l’IPaaS. La plateforme d’intégration hybride de Gartner a également émergé pour positionner les cas d’utilisation de plusieurs technologies d’intégration au sein des organisations. Dans les grandes entreprises, IPaaS était initialement considéré comme le pont entre les déploiements d’applications SaaS basés sur le cloud et les déploiements d’applications sur site héritées.
Le marché de l’IPaaS se caractérise par des environnements de conception d’intégration Web à faible code, de nombreux connecteurs prédéfinis pour les applications/technologies populaires, dans les moteurs de traitement cloud et les logiciels d’agent ou de passerelle pour se connecter aux systèmes sur site. Plus récemment, la possibilité d’exposer les processus d’intégration via une couche de gestion des APIs a été ajoutée. Encore plus récemment, la fonctionnalité AI, les bots et la fonctionnalité RPA sont entrés dans le mix. La plupart des fournisseurs d’IPaaS vantent la possibilité pour les utilisateurs professionnels (Citizen Integrators) de connecter des applications et d’automatiser les processus d’affaires.
Secrets de succès
L’un des premiers produits et toujours leader du marché dans cet espace construit sous le nom d’IPaaS était Boomi de Dell Technologies. Boomi compte désormais plus de 15 000 clients dans le monde. Un nouveau venu dans l’espace est Workato, mais ils ont rapidement accumulé plus de 7 000 clients et se sont positionnés comme un leader dans le Magic Quadrant de Gartner. Le secret des succès des deux entreprises est:
- Facilité d’utilisation grâce à une interface utilisateur low code.
- IA intelligente pour assister les utilisateurs finaux tout au long du processus de développement.
- Des technologies de base construites en IPaaS avec des fonctionnalités de construction, de déploiement et de gestion intégrées à la plateforme.
- Architecture cloud native résiliente, évolutive et sécurisée.
Ces dernières années, Boomi a ajouté Flow pour le développement rapide d’applications et le catalogue et la préparation des données. Les fonctionnalités de Workato autour des robots de travail et des fonctionnalités RPA se différencient également fortement avec leurs clients. L’expérience globale consistant à rendre quelque chose de difficile comme l’intégration beaucoup plus facile et à ajouter de la valeur à cela est la clé du succès des deux fournisseurs.
Un autre avantage majeur d’une technologie IPaaS est le manque général d’infrastructure à gérer avec tout ce qui est déployé et géré via le cloud, il y a moins à faire pour le client. Pour certaines solutions comme Workato, l’infrastructure et la solution sont déployées dans le cloud du fournisseur. Bien que la connectivité sur site puisse être obtenue via une passerelle d’agent déployée pour acheminer le trafic vers des applications sur site ou de cloud privé. Avec Boomi, le client a la possibilité de déployer des agents sur site afin que le client garde le contrôle de l’endroit où les processus d’intégration sont traités.
Sur quels résultats commerciaux devons-nous nous concentrer avec une solution IPaaS?
Une grande partie de la valeur d’IPaaS a été prouvée par l’intégration SaaS et des scénarios cloud-sol ou cloud-to-ground. Une grande partie de la valeur est perçue comme étant les connecteurs pris en charge par un fournisseur donné. Cela est largement dû aux cas d’utilisation initiaux sur lesquels les organisations se concentrent pour construire leurs analyses de rentabilisation.
Le Quote-to-Cash et le Order-to-Cash sont des points de départ courants car il s’agit de processus faciles à démontrer pour:
- Coût de la ressaisie manuelle des données entre les systèmes
- Coût de la ressaisie des erreurs de données
- Impact global sur la comptabilisation des revenus
- Visibilité globale du processus connecté en termes d’information de gestion
- Obtenir une vue client 360 dans le système CRM en étant capable de voir les commandes précédentes, etc.
La couverture de ces applications clés par des connecteurs dans un produit IPaaS donné donne l’impression d’un cycle de livraison beaucoup plus rapide pour l’intégration. Cela fait clairement une différence pour le développeur d’intégration en termes de configuration, mais c’est la capacité globale de développement et de déploiement du produit IPaaS qui est la clé. Se connecter à une application donnée n’est généralement pas l’essentiel de la complexité du cycle de développement.
Cependant, ce comportement d’achat conduit souvent à l’adoption. Nous achetons auprès de fournisseurs qui couvrent toutes nos applications et technologies de base dans des connecteurs enveloppés. Avec les connecteurs Salesforce, Magento et Sage, je peux répondre à l’un des processus les plus visibles de l’organisation. Il n’y a rien à dire que c’est une approche erronée non plus. C’est une réalité dans la façon dont les organisations achètent souvent. Surtout les petites et moyennes entreprises.
Un autre facteur clé pour les organisations de cette taille peut être le remplacement des intégrations qui ont été développées dans un code personnalisé. La perte de ressources clés met souvent en évidence la fragilité de l’approche à long terme.
Dans les grandes entreprises où des implémentations existantes d’Enterprise Service Bus peuvent déjà exister, le délai de rentabilisation ou une équipe de développement d’intégration surchargée peut être le principal moteur de l’adoption de la technologie IPaaS. Un long cycle de développement pour une intégration avec une implémentation SaaS clé peut être la base de l’analyse de rentabilisation pour acquérir IPaaS.
Avec tous les exemples ci-dessus, il existe un problème évident à travers lequel il devient relativement facile de créer une analyse de rentabilisation pour l’adoption d’IPaaS.
Sur quels résultats commerciaux devons-nous nous concentrer avec une solution IPaaS? Des résultats commerciaux pouvant être suffisamment évalués pour justifier l’investissement technologique. Ce n’est pas toujours une valeur directement quantifiable en termes d’évitement de la douleur. Il peut également s’agir d’éviter un risque potentiel ou, de plus en plus, d’une opportunité potentielle offerte par un processus connecté.
Comment accélérons-nous les résultats commerciaux avec IPaaS ?
Accélérer les résultats commerciaux revient généralement à accélérer le cycle de livraison autour de l’intégration. Au niveau organisationnel, il existe un certain nombre de choses qui peuvent être faites pour accélérer les projets d’intégration:
- Assurer une visibilité précoce des besoins d’intégration et développer une feuille de route des activités d’intégration planifiées
- Catégoriser les besoins d’intégration dans les trois principaux modèles d’intégration:
- Cohérence des données – par ex. s’assurer que les données client dans 3 systèmes différents sont les mêmes.
- Processus en plusieurs étapes – par ex. mise en œuvre d’un processus métier tel que Quote-to-Cash dans tous les systèmes.
- Services composites – par ex. une nouvelle application ou de nouveaux services utilisant les données de plusieurs systèmes.
- Standardisation sur les exigences, les modèles de mappage, la conception de la solution et la documentation de test.
- Création de modèles pour des modèles d’intégration communs afin de permettre la réutilisation.
Fonctionnalités pour accélérer les résultats commerciaux
Nous devrions ensuite examiner comment nous harmonisons ce qui précède avec la technologie ou le produit. Où se situe ce qui précède dans le cycle de vie de développement de Boomi de Build, Deploy and Manage ? Ce sont des fonctionnalités inhérentes à la technologie qui aident à accélérer la livraison globale:
- Les connecteurs facilitent et accélèrent le travail avec une API d’application de fournisseur donnée.
- L’expérience globale de développement par glisser-déposer à faible code prend du temps sur le cycle de livraison.
- La bibliothèque de modèles de Boomi, la bibliothèque communautaire de Workato et la gestion du cycle de vie des recettes nous permettent de créer ou d’exporter des composants réutilisables. Comment pouvons-nous nous assurer que nous le faisons réellement? Incorporons-nous du temps dans le cycle de livraison pour récolter des artefacts réutilisables communs dans la bibliothèque.
- Les fonctionnalités de package et de déploiement de la plateforme permettent de gagner du temps par rapport au déploiement de code ou de composants Enterprise Service Bus dans tous les environnements.
- L’architecture globale du cloud et le plan de gestion offrent également des gains de temps mesurables par rapport aux approches d’intégration plus traditionnelles.
L’adoption bien pensée de la technologie IPaaS uniquement dans le domaine de l’intégration aidera les organisations à accélérer considérablement leurs progrès dans les initiatives de transformation numérique.
Au-delà du domaine de l’intégration, les organisations peuvent tirer parti d’avantages supplémentaires en examinant des produits tels que Boomi Flow et Boomi Data Catalog and Preparation (DCP) dans la plateforme d’atmosphère:
- Boomi Flow est une plateforme de développement d’applications low-code qui permet aux organisations de créer et de déployer des applications de workflow sophistiquées et des expériences d’utilisateur final.
- Boomi DCP fournit une interface pour les utilisateurs finaux axée sur l’analyse des données pour connecter des sources de données disparates dans l’organisation dans une vue unifiée.
La plateforme de technologies combinée de Boomi et la mise en œuvre innovante du robot de travail de Workato sont de bons exemples où les fournisseurs IPaaS peuvent offrir aux organisations des opportunités d’accélérer les résultats commerciaux dans un certain nombre de domaines. Il est important que les organisations planifient soigneusement leur adoption et se concentrent sur des cas d’utilisation à haute valeur ajoutée qui favorisent l’adoption continue et le succès de la plateforme.
Garder d’un accent sur la valeur
Pour la plupart des organisations, la valeur est quelque chose que nous considérons au début d’un investissement dans la technologie d’intégration. Comme nous l’avons vu, cette valeur est souvent définie en termes d’évitement de la douleur et c’est bien étant donné qu’elle crée des analyses de rentabilisation puissantes. Cependant, lorsque la douleur est supprimée ou que l’avantage d’une opportunité est réalisé, la valeur continue de la fonction d’intégration est souvent oubliée ou elle devient anecdotique. Les fonctions d’intégration intelligentes au sein des organisations rapportent en permanence leur valeur continue. Comment font-ils cela?
Il est important qu’il existe des hypothèses solides de haut niveau concernant les économies de coûts ou les opportunités qu’une mise en œuvre offre. Nous associons des mesures de valeur que nous pouvons convenir avec l’entreprise pour tout processus d’intégration ou de livraison donné. Ces métriques n’ont pas besoin d’être très granulaires, juste raisonnables et agréables. Avec les bonnes hypothèses et les bonnes mesures, nous devrions être en mesure d’attacher continuellement de la valeur à l’exécution des processus d’intégration.
Un projet qui devrait permettre d’économiser 1 million de livres sterling en jours-homme sur deux ans, justifiant l’achat de Dell Boomi ou Workato, peut logiquement être réparti entre les processus d’intégration et les volumes de transactions anticipés sur cette durée. Même si cela semble quelque peu arbitraire, au fil du temps, cela permet à la fonction d’intégration de fournir à l’entreprise des mesures significatives et continues concernant la valeur de la fonction et ce qu’elle fait pour l’entreprise.
Les nouveaux projets, la croissance des transactions, les nouveaux processus d’intégration, etc. ne se perdent pas dans des histoires anecdotiques sur l’importance de l’intégration pour l’entreprise. Bien fait, le rapport de valeur continu dans l’intégration permet à l’organisation de se concentrer sur l’importance réelle de son investissement continu dans sa fonction d’intégration et sa technologie.
Conclusion
Les analystes ont prédit que le marché de l’IPaaS atteindra 5,6 milliards de dollars d’ici 2024. Il y a environ 100 fournisseurs en compétition pour une part de ce marché. Ce n’est cependant pas la valeur de l’IPaaS pour les organisations qui l’utilisent. L’achat de technologie sur ce marché, comme nous l’avons déjà vu, repose sur des analyses de rentabilisation qui dépassent de loin le coût de la technologie. Il est probable que l’investissement dans une technologie IPaaS leader sur le marché comme Dell Boomi rapportera un bon multiple de cet investissement en termes d’accélération des résultats commerciaux au sein de l’organisation.
À condition, bien sûr, que l’organisation se mette en place pour mesurer la valeur de l’intégration à la fois au début de l’adoption et tout au long de la durée de vie de sa fonction d’intégration. Valoriser la technologie de la bonne manière sous-tend le succès continu de toute initiative et, dans de nombreux cas, justifie l’externalisation d’une fonction d’intégration entière.
