Solutions TI dans le secteur de vente au détail | Intégration et transformation numérique

Le secteur de la vente au détail est en constante évolution et en évolution. C’est l’un des secteurs qui a le plus accéléré sa transformation numérique en raison des changements de comportement et d’habitudes d’achat des consommateurs qui exigent de plus en plus une expérience de magasin connectée.

Tout cela aura besoin d’une intégration des processus et des systèmes grâce à des technologies et des plateformes de pointe, en plus de l’utilisation des mégadonnées comme base du processus, entre autres.

Capacités pour les organisations de vente au détail

Chakray peut aider votre organisation en réalisant des transformations dans le secteur de vente au détail, ces transformations incluent:

Optimiser et rationaliser la chaîne d'approvisionnement et le parcours de l'acheteur grâce à des intégrations améliorées entre les services et les applications.
Des données et des analyses qui vous permettent de mieux comprendre les clients pour générer des expériences uniques et prendre les meilleures décisions pour votre entreprise.
Créer des systèmes d'information client omnicanal pour les clients de détail en capturant et en analysant des données provenant de plusieurs sources.
Accélérer l'innovation pour faire évoluer votre modèle commercial dans le futur avec une stratégie cloud, sur site ou hybride.
Fusionner les points de vente hors ligne et en ligne grâce à l'utilisation d'APIs pour améliorer l'expérience utilisateur et améliorer les bénéfices de la vente au détail.
Une authentification sécurisée qui augmentera la confiance de vos clients et des tiers.
Une mise en œuvre rapide pour respecter des délais courts
Une intégration des systèmes informatiques avec les banques et les sociétés financières pour faciliter les paiements de détail et avec les opérateurs télécoms pour améliorer l'expérience omnicanal.

Les défis de la transformation numérique et les opportunités numériques dans le secteur de vente au détail

Même si toutes les organisations de vente au détail sont uniques, il existe de nombreux thèmes communs en termes de défis techniques auxquels ils sont confrontés et qui perturbent actuellement ce secteur. Dans cette section, nous vous proposons une vue d’ensemble de certains des plus courants.

Omnicanal

L’omnicanal est l’un des défis les plus importants dans le monde de la vente au détail, il repose sur l’intégration de tous les canaux de communication et de vente des enseignes, plaçant le client au centre de la stratégie et améliorant l’expérience client en permettant aux gens de faire leurs achats n’importe où et à toute heure.

Convergence du physique et du numérique

La convergence des environnements physiques et numériques crée de nouvelles possibilités pour les deux. L’ajout d’une couche numérique aux magasins physiques nous permet de transformer l’expérience client et de mieux comprendre les goûts et les préférences de nos acheteurs. D’autre part, les boutiques en ligne utilisent de plus en plus des espaces physiques pour combiner les deux expériences et renforcer leur image de marque.

mCommerce

Les utilisateurs passent de plus en plus de temps avec leurs appareils mobiles. mCommerce a transformé le monde de la vente au détail, transformant les appareils mobiles en un allié des magasins physiques grâce à la création de magasins virtuels qui pratiquent le commerce électronique. Cela implique la coexistence du Showrooming et du Webrooming dans lequel les utilisateurs visitent le magasin physique mais effectuent l’achat en ligne et inversement.

Big Data et données rapide

L’utilisation du Big Data continue de gagner en importance pour les détaillants. Il fournit des informations puissantes sur les habitudes et les préférences des clients et nous permet de détecter les tendances, de prévoir la demande et de fournir aux clients des informations ou des promotions plus personnalisées en temps réel.

l'Internet des objets (IdO)

L’IdO est un outil essentiel pour les détaillants, leur permettant de personnaliser les informations et les promotions pour leurs clients, ainsi que de contrôler leur chaîne d’approvisionnement et leur inventaire et de repenser les magasins.

Automatisation, expérience utilisateur et recommandations

L’automatisation des processus augmente l’agilité des achats en ligne et dans la chaîne d’approvisionnement, améliore l’expérience utilisateur, réduit les coûts et augmente les opportunités de vente. L’intégration des technologies dans le commerce de détail leur permet de se rapprocher des clients, d’anticiper leurs besoins et de formuler des recommandations plus efficaces.

Clics & Mortier et Click & Collect

La logistique joue un rôle très important dans les achats physiques et en ligne, et de nouvelles solutions sont constamment recherchées pour réduire les délais de livraison et les coûts associés. Pour cette raison, les clicks & mortar et click & collect ont vu le jour, où le point de vente devient le point de contact et de livraison des produits achetés en ligne.

Vente au détail en tant que service (RAAS) et Cloud Computing

L’une des possibilités offertes par le cloud computing dans le secteur de la vente au détail a été l’évolution vers le commerce de détail en tant que service (RaaS). Cette approche permet la transformation numérique en permettant une gestion flexible des campagnes commerciales ainsi que des solutions personnalisées. Ils rendent les principales fonctions de commerce électronique et de magasin disponibles sous forme de microservices dans une architecture cloud native, éliminant la complexité, réduisant les coûts et permettant l’accès de n’importe où en temps réel.

Blockchain et autres technologies

Les détaillants continuent de tirer parti de la technologie Blockchain pour les nombreux avantages qu’elle offre. Il génère une plus grande confiance des consommateurs en vérifiant l’authentification des produits, aide les entreprises à améliorer efficacement la gestion des stocks et protège les données relatives aux clients grâce à des processus d’authentification.

Les autres technologies utilisées pour améliorer l’expérience client sont les balises ou les crypto-monnaies comme moyen de paiement, l’inclusion de solutions de réalité virtuelle ou de balises RFID.

Voilà pourquoi Chakray?

Si vous cherchiez à tirer parti des avantages techniques et de réputation en étant en avance sur la courbe, ou si vous êtes dans une région où c'est une exigence réglementaire, nous pouvons vous aider.
Nous pouvons travailler avec vos équipes techniques, vos dirigeants et vos parties prenantes pour aider votre organisation à comprendre les avantages, les responsabilités et le parcours de la transformation et de l'intégration numériques de votre entreprise.
Notre équipe d'experts travaille en étroite collaboration avec vous pour identifier et mettre en œuvre les technologies et les solutions qui peuvent aider l'écosystème numérique de votre entreprise à générer des revenus plus élevés et à améliorer l'expérience utilisateur.