La pandémie a changé le mode de fonctionnement de le transformation numérique assurance. Plusieurs processus tels que les ventes, le service et d’autres ont été déplacés vers les canaux numériques.
Ce contexte de transformation est en partie motivé par divers facteurs tels que la nécessité de s’adapter à une nouvelle génération de consommateurs, l’évolution technologique constante et l’innovation numérique, l’utilisation de plus en plus intensive des données, l’émergence de nouveaux canaux de distribution ainsi que la nouvelle génération de startups numériques.
La transformation numérique change rapidement les règles du jeu dans le secteur de l’assurance. Cependant, il y a quelques défis à adopter. Examinons plus en profondeur cet article, car il est important d’en être conscient.
Top 8 des défis de la transformation digitale pour le secteur de l’assurance
Voici le top 8 des défis de la transformation digitale pour le secteur de l’assurance:
1.Générer de la valeur grâce aux données
Il est important de comprendre comment vous voulez utiliser ces données d’une manière qui crée de la valeur. Ce n’est que si vous faites cela qu’il sera possible de déterminer les différentes utilisations des données : personnaliser l’offre, améliorer l’expérience, fidéliser le client, etc. L’approche Data Driven est très importante pour la prise de décision dans les compagnies d’assurance.
2. Expérience client
Apprenez à mieux connaître le client et déterminez ce que vous voulez vraiment et si cela correspond à votre proposition. Cette partie du processus doit se dérouler tout au long du cycle de vie du client, de la prospection jusqu’au moment du retrait.
3. Développement de l’écosystème
Vous devez être en mesure de répondre aux nouvelles demandes des consommateurs, en vous diversifiant dans d’autres domaines et de nouveaux scénarios auxquels vous n’êtes pas habitué. L’assuré souhaite des solutions de bout en bout, donnant naissance à des écosystèmes et à des alliances avec d’autres compagnies.
4. Co-demande avec Insurtech
Certains Insurtech se concentrent sur un domaine ou un problème spécifique et appliquent des solutions technologiques. Pour les entreprises traditionnelles, un dilemme s’ouvre entre leur concurrence ou leur collaboration en apportant le meilleur de leurs connaissances.
5. Omnicanal
L’omnicanal fournit une nouvelle et meilleure expérience pour le client. Il génère également de nouvelles données riches qui faciliteront son analyse et la personnalisation de la relation commerciale.
6. Gestion des marges
Comme toute entreprise, les compagnies d’assurance chercheront à obtenir un rendement du capital investi positif. Cependant, la transformation numérique de l’activité assurance ne peut que réduire les coûts ou les augmenter si les bonnes décisions sont prises et l’adoption de la technologie pour créer de nouveaux modèles d’affaires basés sur elle est définie comme un objectif.
7. Cybersécurité
Les entreprises doivent rester extrêmement vigilantes face aux menaces afin de pouvoir protéger correctement et de manière responsable les données des clients et leurs plateformes en ligne.
8. Accélérer la transformation numérique et culturelle
L’un des défis les plus importants pour les assureurs sera sans aucun doute de s’adapter et de se réinventer dans le nouvel environnement numérique, de placer le client au centre et de profiter de l’innovation numérique. Pour cela, il est très important que la mentalité numérique soit maintenue dans toute l’organisation, donnant une approche globale des programmes de numérisation, et que l’ensemble de l’organisation soit responsable du changement.
Opportunités de transformation numérique dans le secteur de l’assurance
Maintenant, nous allons parler de 8 opportunités de transformation numérique dans le secteur de l’assurance.
1. La possibilité de lancer des offres très personnalisées et segmentées
Grâce à une meilleure connaissance du client et de son expérience numérique, ils sont en mesure d’offrir des produits et des services adaptés à l’individu.
2. Augmentation de l’automatisation des opérations de back-office
Le potentiel d’aider les entreprises à transformer leur entreprise, à devenir plus rentables et à mieux s’adapter aux changements du marché. L’automatisation est le levier qui peut vous aider à transformer vos opérations, à améliorer radicalement la satisfaction de vos employés et à améliorer globalement votre parcours client.
3. Meilleure intégration avec les différentes plateformes de distribution d’assurances
Il vous permet d’ajouter des agrégateurs, des courtiers, etc. afin de rendre votre plateforme plus riche.
4. Innovation dans la création de produits numériques
Accords pour l’intégration de produits d’assurance dans de nouveaux modèles commerciaux numériques tels que les plateformes collaboratives, le commerce électronique et les places de marché.
5. Intelligence artificielle (IA)
L’intelligence artificielle vous permet de générer des recommandations de produits basées sur le comportement d’achat des consommateurs. Mais l’aspect le plus important de l’IA est l’impact qu’elle aura. L’impact initial sera l’amélioration de l’automatisation et de l’efficacité des processus de souscription et de réclamation existants pour les clients. Plus tard, l’impact sera plus important, car il sera en mesure de repérer, d’évaluer et de prendre en charge les risques émergents et de repérer de nouvelles sources de revenus.
6. Chatbots
Les chatbots révolutionnent la façon dont les compagnies d’assurance acquièrent, interagissent et interagissent avec leurs clients. Ces outils peuvent améliorer la fidélisation de la clientèle et l’engagement de la marque tout en réduisant les coûts opérationnels et en augmentant les revenus.
7. Cloud computing
Le Cloud Computing ou l’infonuagique est l’un des moyens les plus efficaces pour une entreprise et ses clients de se connecter et de collaborer sur le pouce. C’est en fait un modèle qui rend un ensemble de services disponibles sur le réseau, qui sont fournis et consommés en dehors du pare-feu de l’entreprise. Il aidera également les assureurs à développer des capacités de collaboration et d’échange d’information; il réduira également le coût total de propriété de l’infrastructure de TI.
La clé du succès pour le secteur de l’assurance est d’élaborer une stratégie infonuagique globale qui peut être mise en œuvre dans les fonctions de base et non fondamentales de la chaîne de valeur de l’industrie de l’assurance.
8. Mégadonnées
L’accès aux nouvelles données révolutionne le fonctionnement du secteur. Il existe deux sources de données : le comportement en ligne et les données de capteurs. Grâce à l’analyse des mégadonnées, les compagnies d’assurance peuvent offrir des politiques personnalisées, évaluer les risques, prévenir les activités frauduleuses et accroître l’efficacité des processus internes.
Conclusion
La pandémie nous a poussés des années en avant lorsqu’il s’agit d’adopter un mode de vie et de travail numérique. Dans le cas du secteur des assurances, beaucoup ont été contraints de procéder à ces changements pour poursuivre leurs activités pendant la pandémie. Il est temps que les assureurs adoptent ce nouveau mode de fonctionnement afin de renforcer leurs opérations, au bénéfice tant des clients que de l’entreprise elle-même.
Finalement, la technologie est le vecteur du développement, un outil stratégique qui nous permettra d’entreprendre la transformation très voulue dans le secteur de l’assurance. Les occasions que nous avons mentionnées ci-dessus satisferont le client et les placeront au centre du processus.
Êtes-vous une compagnie d’assurance et souhaitez-vous transformer votre entreprise pour obtenir de meilleurs résultats grâce à la mise en œuvre de nouvelles opportunités technologiques? Contactez nous pour en savoir plus.
