Soluciones de TI para Retail | Transformación e Integración Digital

El sector minorista o retail está en constante cambio y evolución. Es uno de los sectores que más ha acelerado su transformación digital debido a los cambios en el comportamiento y los hábitos de compra de los consumidores, que demandan cada vez más una experiencia de tienda conectada.

Todo ello requerirá una integración de procesos y sistemas a través de tecnologías y plataformas de vanguardia, además del uso del big data como base del proceso, entre otros.

Capacidades para las empresas Retail

Chakray puede ayudar a tu empresa a realizar transformaciones en el sector minorista, tales como:

Optimizar y agilizar la cadena de suministro y el recorrido del comprador mediante la mejora de las integraciones entre servicios y aplicaciones.
Datos y análisis que permiten conocer mejor a los clientes para generar experiencias únicas y tomar las mejores decisiones para tu negocio.
Crear sistemas de información de clientes retail omnicanal con recopilación y análisis de datos de múltiples fuentes.
Acelerar la innovación para llevar tu modelo de negocio al futuro con una estrategia en cloud, on-premise o híbrida.
Fusionar los puntos de venta offline y online mediante el uso de las API para mejorar la experiencia del usuario y los beneficios del comercio minorista.
Asegurar la autenticación que aumentará la confianza de tus clientes y de terceros.
Implementar de forma rápida para cumplir con plazos rigurosos.
Integrar los sistemas informáticos con los bancos y las empresas financieras para facilitar los pagos y con las telecos para mejorar la experiencia omnicanal.

Retos y oportunidades digitales en Retail

Aunque cada empresa de retail es única, hay muchos temas comunes en cuanto a los retos técnicos a los que se enfrentan y que actualmente están transformando este sector. En esta sección ofreceremos una visión de alto nivel de algunos de los más comunes.

Omnicanal

Omnicanal, omnichannel en inglés, es uno de los retos más importantes en el mundo del retail, se basa en la integración de todos los canales de comunicación y venta de los minoristas, poner al cliente en el centro de la estrategia y mejorar la experiencia del cliente al permitirle comprar en cualquier momento y lugar.

Convergencia de lo físico y lo digital

La convergencia de los entornos físicos y digitales crea nuevas posibilidades para ambos. Añadir una capa digital a las tiendas físicas nos permite transformar la experiencia del cliente y conocer mejor los gustos y preferencias de nuestros compradores. Por otro lado, las tiendas online utilizan cada vez más los espacios físicos para combinar ambas experiencias y reforzar su imagen de marca.

MCommerce

Los usuarios pasan cada vez más tiempo con sus dispositivos móviles. El mCommerce ha transformado el mundo del retail. Ha convertido los dispositivos móviles en un aliado de las tiendas físicas mediante la creación de tiendas virtuales que practican el e-commerce. Supone la coexistencia de Showrooming y Webrooming en la que los usuarios visitan la tienda física, pero realizan la compra online y al revés.

Big Data y Fast Data

El uso del Big Data sigue creciendo en importancia para los minoristas. Proporciona una poderosa visión de los hábitos y preferencias de los clientes y permite detectar tendencias, predecir la demanda y ofrecer a los clientes información o promociones más personalizadas en tiempo real.

Internet Of Things (IoT)

El IoT, internet de las cosas, es una herramienta esencial para los minoristas, ya que les permite personalizar la información y las promociones a sus clientes, así como controlar su cadena de suministro e inventario y rediseñar las tiendas.

Automatización, experiencia de usuario y recomendaciones

La automatización de los procesos aumenta la agilidad del e-commerce y de la cadena de suministro, mejora la experiencia del usuario, reduce los costes y aumenta las oportunidades de venta. La inclusión de las tecnologías en el sector minorista les permite acercarse a los clientes, anticiparse a sus necesidades y hacer recomendaciones de forma más eficaz.

Clicks & Mortar y Click & Collect

La logística desempeña un papel muy importante tanto en las compras físicas como en las compras online, y se buscan constantemente nuevas soluciones para reducir los plazos de entrega y los costes asociados. Por este motivo, han surgido el Clicks & Mortar y el Click & Collect, en los que el punto de venta se convierte en el punto de contacto y entrega de los productos comprados online.

Retail as a Service (RaaS) y Cloud computing

Una de las posibilidades que ofrece cloud en el sector minorista ha sido la evolución hacia el Retail as a Service (RaaS). Este enfoque potencia la transformación digital al permitir una gestión flexible de las campañas comerciales, así como soluciones personalizadas. Hacen que las funciones principales del e-commerce y las tiendas estén disponibles como microservicios en una arquitectura nativa de cloud, elimina la complejidad, reduce los costes y permite el acceso desde cualquier lugar en tiempo real.

Blockchain y otras tecnologías

Las empresas de retail siguen aprovechando la tecnología Blockchain por las numerosas ventajas que ofrece. Genera una mayor confianza en el consumidor, ya que verifica la autenticidad de los productos, ayuda a las empresas a mejorar eficazmente la gestión del inventario y protege los datos relacionados con los clientes mediante procesos de autentificación.

Otras tecnologías que se están utilizando para mejorar la experiencia del cliente son los beacons o las criptomonedas como método de pago, la inclusión de soluciones de realidad virtual o las etiquetas de RFID.

¿Por qué Chakray?

Tanto si quieres aprovechar las ventajas técnicas y de reputación para adelantarte a la curva, como si te encuentras en una región donde hay un requisito normativo, podemos ayudarte.
Podemos trabajar con tus equipos técnicos, líderes y partes interesadas para ayudar a tu empresa a entender los beneficios, las responsabilidades y el recorrido de la transformación e integración digital de tu empresa.
Nuestro equipo de expertos trabajará estrechamente contigo para identificar e implementar las tecnologías y soluciones que pueden ayudar al ecosistema digital de tu empresa a generar mayores ingresos y mejorar la experiencia del usuario.