Partner de Workato | Partner integrador de sistemas

Workato y Chakray

Chakray es un socio integrador de sistemas con Workato. Workato ha pasado a ser líder para los analistas en el mercado de las Plataformas de Integración como Servicio (IPaaS, Integration Platform as a Service). Gracias a nuestra asociación con Workato, ofrecemos a los clientes la posibilidad de contar con profesionales acreditados en Reino Unido, España, Canadá, países de América Latina, países de Asia y del Pacífico. El equipo de profesionales tiene gran experiencia en la creación de procesos de integración clave, en la conexión con aplicaciones SaaS conocidas, en el aprovechamiento de las funciones empresariales y en la estructuración de la plataforma API Management de Workato en las implementaciones.

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Tanto si quieres conectar aplicaciones, bases de datos o sistemas, como crear integraciones o automatizar flujos de trabajo entre organizaciones, podemos ofrecerte una demo personalizada.

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Cómo ayudamos con Workato

Para que la estrategia de integración tenga éxito, es fundamental asegurarse de que dispones de las tecnologías adecuadas, implementadas de la forma correcta con la capacidad de apoyo adecuada. En Chakray, ayudamos a las organizaciones a definir su estrategia de integración, a evaluar y seleccionar las tecnologías apropiadas y a entender el valor de lo que implementan. Trabajamos con los clientes para digitalizar los procesos, modernizar sistemas obsoletos a través de las API y ofrecer la capacidad fundamental para sus iniciativas de transformación digital.

Entendemos la integración como una capacidad organizativa que apoya una estrategia de integración asociada. Ayudamos a las organizaciones a establecer esta capacidad, a validar sus tecnologías o su enfoque, a desarrollar procesos de integración, a crear API y a llevar a cabo iniciativas de integración con la plataforma Workato. Esto puede ser a través del propio centro de excelencia de integración de Chakray (ICoE) o, que a través de un ICoE, ayudemos a la organización a establecerse.

Ofrecemos los siguientes servicios de Workato:

Formación

Diseño

Arquitectura

Acelerador de integración

Servicios gestionados o soporte

Implementación o desarrollo

Entrega o gestión de proyectos

La plataforma de Workato es muy accesible, pero también es una plataforma muy eficaz y funcional. Las empresas que lo analizan quieren la automatización de procesos dentro de un área funcional relacionada con el desarrollo departamental de un sistema SaaS. En muchos casos, Workato podría considerarse una aplicación de integración ciudadana, sin embargo, su capacidad general hace que sea una plataforma que se aprovecha de la ayuda de especialistas en integración como Chakray. No obstante, debe incluirse en una estrategia de integración general y relacionarse con los casos en los que se pueda aprovechar mejor su valor.

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Soporte extendido de Workato

Además de todos los servicios anteriores, una de los servicios claves de Chakray es que ofrecemos un servicio llamado Soporte extendido de Workato donde damos soporte y resolvemos cualquier incidencia de la plataforma Workato a todos nuestros clientes con un horario de 5/8.

Características del servicio

Realizar escalamiento e intermediación con el fabricante Workato todas las veces que sea necesario para resolver los casos sobre mal funcionamiento o rendimiento de los productos.
Realizar recomendaciones sobre el uso y conceptos técnicos de la plataforma Workato.
Ejecutar actividades y acciones para atender las solicitudes escaladas de cada cliente cuando la solución implementada presente fallos con cualquiera de las recetas, add ons y conectores implementados.
Actividades de mejora o afinamiento de las integraciones, recetas e implementaciones en Workato.
Gestionar, clasificar, resolver y/o escalar los incidentes detectados durante las actividades de soporte.
Dudas y/o aclaraciones acerca del uso de la herramienta.
Monitoreo programado para detección y prevención de errores.
Acompañamiento para la implementación de mejores prácticas en el uso de la plataforma.
Soporte y mantenimiento a implementaciones personalizadas.
Para periodos de contratación mayores a 12 meses, se realizará una actualización de las funcionalidades de la plataforma y una capacitación anual.
Analizar nuevas área de oportunidad donde se pueda implementar la automatización de procesos.

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Contacta con nosotros y descubre cómo nuestro Soporte Extendido de Workato puede impulsar tu éxito empresarial.

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El papel de Workato en la mejora de los diferentes departamentos empresariales

Workato es una herramienta altamente versátil que puede ser utilizada en todos los departamentos de una empresa, principalmente en las seis áreas siguientes:

Automatización de TI

Al proporcionar una plataforma de integración, Workato ayuda a los profesionales de TI a agilizar y automatizar los procesos de TI repetitivos. Por ejemplo, Workato automatiza la integración de sistemas de gestión de incidencias, como ServiceNow y plataformas de comunicación como Slack y Microsoft Teams. Estos sistemas de gestión de incidencias pueden detectar problemas y automatizar la gestión de incidencias a través de mensajes o tickets, asignándolos a los miembros del equipo correspondientes.

Además, la plataforma permite automatizar tareas como:

Sincronización de datos
Alta y baja de usuarios
Gestión de acceso a cuentas
Aprovisionamiento de aplicaciones

Workato mejora la colaboración y acelera las operaciones de TI y la gestión de servicios dentro de la organización.

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Automatización de Recursos Humanos (RRHH)

Los profesionales de recursos humanos se enfrentan a una amplia gama de tareas que conllevan desafíos únicos. Cada día manejan datos sobre los empleados, sistemas, normativas y obligaciones administrativas y estratégicas. Workato unifica los datos de recursos humanos que de otro modo podrían existir por separado, reduciendo la necesidad de trabajar manualmente con información importante. Para ello, integra los diferentes sistemas de RRHH, como los sistemas de seguimiento de candidatos (ATS), la gestión del capital humano (HCM) y los sistemas de información de recursos humanos (HRIS).

Workato simplifica y automatiza funciones clave de RRHH como:

Adquisición de talento
Contrataciones e Incorporaciones a la empresa
Bajas y salidas de personal
Asignación de permisos de ausencia
Gestión del rendimiento de los empleados
Seguimiento de referencias

Workato transforma estas funciones en módulos automatizados de autoservicio. Incluyendo Workato en el departamento de recursos humanos, la organización será testigo de una mejora en la integridad de los datos, la eficiencia de los procesos y la satisfacción de los empleados.

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Automatización de las Finanzas

Workato aumenta la productividad de los equipos financieros reduciendo los errores de datos y fomentando la toma de decisiones informadas. Optimiza y automatiza el flujo de trabajo mediante la integración de diversas aplicaciones y sistemas financieros, como sistemas ERP, softwares de CPQ, pasarelas de pago y sistemas bancarios.

Workato mejora las siguientes tareas en el departamento de finanzas:

Facturación
Los ciclos de cotización a cobro (Q2C)
Proporciona visibilidad en tiempo real de los datos financieros
Automatiza las actividades de cuentas a pagar y de aprovisionamiento

La capacidad de Workato para sincronizar y transformar datos reduce la introducción manual de datos y automatiza tareas como la actualización y el mantenimiento de recibos, facturas, contratos y otros documentos financieros. También registra las interacciones de los usuarios con el sistema, incluidas la creación y actualización de documentos. Este tipo de registro constante puede ayudar a los equipos financieros a cumplir los requisitos de cumplimiento normativo. Al acoplar estos distintos sistemas y silos de datos, podemos agrupar las operaciones financieras y de ventas interdependientes. En definitiva, Workato puede mejorar la visión que tienen los usuarios de los procesos financieros y presupuestarios, especialmente mediante el uso de informes financieros, análisis y previsiones.

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Automatización de Soporte y Atención al cliente

El soporte y la atención al cliente es una tarea continua que comienza en las últimas fases del recorrido del cliente y se prolonga hasta el final de la relación entre la empresa y el cliente. Por lo tanto, la automatización es esencial para facilitar las vías de interacción entre ambas partes.

Algunas de las tareas que Workato mejora incluyen:

Gestión de tickets: integración de aplicaciones como Zendesk con otros sistemas
Automatización de las actualizaciones del contenido relacionado con la formación y los servicios de ayuda
Agregación de datos de múltiples canales de comunicación, como correos electrónicos, formularios de comentarios, CRM, etc.
Fortalecimiento de la práctica de autoservicio a través de portales para clientes

En general, se mejoran los productos y servicios de su empresa a los ojos del cliente.

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Automatización de Ventas

Los equipos de ventas pueden beneficiarse de la amplia lista de capacidades de Workato, incluida la posibilidad de crear flujos de trabajo personalizados adaptados a diferentes tipos de procesos de ventas y necesidades empresariales.

Workato facilita y automatiza las siguientes tareas de ventas:

Gestión de clientes potenciales
Gestión de oportunidades
Procesamiento de pedidos
Creación de relaciones con los clientes

Por ejemplo, Workato se puede utilizar para asignar clientes potenciales a representantes de ventas según ciertos criterios fijos, garantizando un seguimiento rápido y eficiente. Del mismo modo, Workato permite la comunicación con los distintos miembros del equipo de ventas, garantizando que todo el departamento trabaje con objetivos comunes. Con Workato, la colaboración interdepartamental entre departamentos se vuelve sencilla, lo que facilita el recorrido general del cliente. Por ejemplo, el equipo de ventas puede transmitir fácilmente datos a los equipos de éxito del cliente y de asistencia, como las oportunidades finalizadas.

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Automatización de Marketing

La plataforma de Workato simplifica la planificación estratégica de marketing. Mejora la conectividad de datos entre sistemas que son cruciales para el marketing, incluyendo, entre otros, ERP, CRM, gestión de contenidos y software de gestión de activos digitales.

Workato automatiza las siguientes actividades en el departamento de marketing:

Creación de campañas
Generación y entrega de clientes potenciales
Programación de materiales de marketing como correos electrónicos, artículos, publicaciones en redes sociales, encuestas, etc.
Facilita la conexión e integración de sistemas ERP como SAP, NetSuite, entre otros, y herramientas CRM como Salesforce y HubSpot.

Para un enfoque de marketing basado en datos, Workato optimiza los análisis en cada etapa del embudo de marketing. Por ejemplo, automatiza la extracción de datos sobre clientes potenciales, campañas, tasas de conversión, tráfico del sitio web y de las redes sociales, eventos, cumplimentación de formularios, etc. También permite una integración perfecta con plataformas de análisis de terceros y personalizadas para una experiencia de marketing más visual.

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El framework de integración agnóstico

Descubre en esta guía cómo Chakray puede ayudar a tu empresa a identificar y establecer las capacidades que necesitas para alcanzar el máximo potencial digital.

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Por qué Workato

En principio, Workato parece una plataforma que no necesita mucha implicación de expertos para utilizarla en una empresa. Ahora bien, se trata de una propuesta excelente con capacidades para satisfacer las necesidades empresariales de las empresas. Además, ofrece una capacidad potente de prueba y depuración que permite a los administradores repetir las transacciones que hayan fallado. Las funciones RPA (Robotic Process Automation) y workbot aportan un valor que va más allá de lo que los clientes esperan de la tecnología de las plataformas de integración.

En general, el sistema es muy claro, lo que hace que la plataforma sea muy intuitiva. Asimismo, es fácil racionalizar el precio y el valor en una organización. Workato dispone de numerosos conectores para aplicaciones o tecnologías SaaS y una sencilla implementación de accesos para la conectividad de sistemas internos. Al ser una propuesta general, es fácil de visualizar o posicionar dentro de la estrategia de integración de una empresa. Permite, a los integradores ciudadanos y a los expertos, utilizar recursos y ofrecer un rápido desarrollo del valor.

Workato puede satisfacer la mayoría, o todas, las necesidades de integración de las organizaciones más pequeñas. Las grandes empresas utilizarán la tecnología como parte de un marco de integración con carácter agnóstico de tecnologías y capacidades.

Nuestro enfoque

Para muchos de nuestros clientes, su primer compromiso con nosotros es a través de un acelerador de integración. Este compromiso de coste fijo y baja fricción permite a las organizaciones demostrar con rapidez el valor de la implementación de Workato. Para ello, ayudamos a los clientes a seleccionar casos de uso significativos que demuestren el rendimiento de la inversión desde el principio. Es importante tener y mantener un enfoque que se basa en el valor.

Para algunas organizaciones, esta será su única inversión en tecnología de integración. Para otros, puede que sea el punto de partida en el proceso de integración. Es posible que las grandes empresas ya estén muy adentradas en el proceso de integración cuando contraten por primera vez a Workato. Por ello, en Chakray damos tanta importancia a valorar las soluciones de forma correcta. Al margen de las inversiones preexistentes en integración, la opción y la forma de implementación adecuadas es la clave para el problema que la organización afronta. Una estrategia de integración firme ayudará a las organizaciones a situar sus usos tanto en capacidad como en tecnología.

Vemos la integración como una capacidad de la organización. A algunos de nuestros clientes les proporcionamos su capacidad completa de principio a fin, a otros les guiamos en la creación de su capacidad o centro de excelencia asociado; ya sea el desarrollo de la integración, el diseño de las API, la implementación de fachadas de las API, la provisión de equipos de desarrollo scrum o la implementación de soluciones específicas del sector.

Consideraciones sobre Workato

Lo primero es no descartar una tecnología como Workato. Las personas que realizan revisiones muy técnicas pueden confundir la simplicidad con la falta de capacidad general. La capacidad de programación dentro de la plataforma facilita la realización de situaciones complejas de integración. La simplicidad de algunas de las capacidades de workbot también puede añadir un valor importante en las cadenas de validación o en la mejora de los ciclos de vida de los procesos, en especial en las funciones de ventas. La mejora en eficiencia de los procesos de las pequeñas empresas en sectores como el de la fabricación puede suponer un gran impacto en el negocio.

El hecho de que Workato no cuente con un agente interno que realice transacciones y procese los datos en las instalaciones de la empresa supone un problema, algunos supuestos organizativos. Todos los datos no están sujetos a los mismos controles de seguridad, y las organizaciones se pueden equivocar al seguir políticas comunes en el lugar y el modo de procesar los datos. Así como es importante valorar la solución, también es importante valorar los datos de la forma correcta.

Asimismo, son importantes la estructura de las fórmulas de integración, el uso de las fórmulas comunitarias, el intercambio de fórmulas y las políticas en torno a ellas. En el caso de una empresa más pequeña, una fórmula comunitaria puede ser la mejor opción para iniciar el proyecto. Para una empresa, la misma fórmula puede generar problemas de control o riesgos que no son aceptables. Una vez más, aquí es donde aparece la importancia de establecer la tecnología de forma adecuada dentro de la estrategia de integración y determinar la gestión correcta en torno a su uso.

Crear capacidad de integración es un recorrido. Saber cuándo emplear el producto o la capacidad adecuados, crear las habilidades, compartir los conocimientos y establecer un centro de excelencia son tareas en las que Chakray puede ayudar.

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About Chakray

Chakray has been a specialist integration consultancy since 2013. Our entire team lives and breathes the body of knowledge and discipline of Integration. Whether it is Enterprise Integration Patterns, IPaaS, Microservices or Event Streaming we bring a connected integration mindset to the table when we solve problems for our customers. We help our customers best leverage and realise the value of the technologies they are engaging whilst helping them avoid or eliminate technical debt in implementations. Whether it is data expertise, integration, DevOps or something specific like GDPR or data protection, we bring the right SMEs and experience in implementation to assist. Our customers lean on our experience to avoid the common pitfalls and establish the right capabilities within their organisation.